Questions fréquentes
Non, et c'est souvent l'inverse. Nous avons accès à des tarifs négociés et à des inventaires que les sites publics n'affichent pas. Le temps qu'un employé passe à magasiner un vol coûte aussi plus cher que ce qu'il économise. Quand un frais de service s'applique, il achète quelque chose de précis : quelqu'un qui répond quand ça déraille, et une seule facture au lieu de trente reçus.
Nous établissons un compte au nom de l'entreprise avec des termes de crédit convenus à l'avance. Vos déplacements sont regroupés sur un relevé unique, avec les codes de projet, de département ou de centre de coûts que vous utilisez déjà. Votre comptabilité reçoit un document par période plutôt qu'une pile de reçus.
Oui. Le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages protège les services de voyage achetés auprès d'une agence titulaire d'un permis du Québec, que le voyage soit personnel ou d'affaires. Il couvre des situations précises, notamment des services payés mais non reçus et la faillite d'un fournisseur. Depuis le 1er janvier 2024, aucune contribution ne s'ajoute à votre facture. Les conditions et les plafonds d'indemnisation sont établis par l'Office de la protection du consommateur.
Comptez de neuf à douze mois pour un congrès de cette taille à destination, et de six à neuf mois au Québec ou en Ontario. Le facteur limitant n'est presque jamais le vol : ce sont les blocs de chambres et les salles, qui se réservent longtemps d'avance dans les hôtels capables d'accueillir un groupe entier. Des mandats se montent en moins de temps, avec moins de choix de dates.
Oui. Nous configurons vos règles — classes autorisées, plafonds par destination, préavis minimal, transporteurs privilégiés, qui approuve quoi — et nous les appliquons à la réservation. Les demandes hors politique vous reviennent pour approbation plutôt que de passer inaperçues jusqu'au relevé de fin de mois.
Vous nous appelez et nous nous occupons du reste. Les conditions dépendent du tarif réservé, et c'est une chose que nous expliquons avant la réservation plutôt qu'après. Sur un déplacement dont la date risque de bouger, un billet un peu plus cher mais modifiable revient moins cher qu'un billet ferme qu'il faut racheter.
Une facture détaillée par voyageur et par dossier, avec les taxes ventilées, l'itinéraire complet et les codes que vous nous avez transmis. Sur demande, un sommaire de période par département ou par centre de coûts. Le but est que la personne aux comptes payables n'ait pas à écrire pour comprendre une ligne.
Les deux. Nous travaillons au départ du Québec, pas seulement de Montréal : Québec, Ottawa et Toronto entrent régulièrement dans le montage quand ça sert le groupe. Pour un groupe réparti sur plusieurs villes, il est souvent plus simple et moins coûteux de faire converger tout le monde à destination que de tout ramener à un seul aéroport de départ.
C'est une des situations pour lesquelles le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages existe, et une des raisons de réserver auprès d'une agence titulaire d'un permis du Québec plutôt qu'auprès d'un site étranger. Nous prenons le dossier en charge, nous cherchons une solution de rechange immédiate et nous vous accompagnons dans la réclamation. Les conditions d'indemnisation sont établies par l'Office de la protection du consommateur.
Quatre choses suffisent pour démarrer : le nombre approximatif de personnes, la fenêtre de dates envisagée, l'objectif du voyage — congrès, reconnaissance, formation, rencontre client — et l'enveloppe dont vous disposez. Le reste se construit avec vous. Si vous avez déjà tenu un événement semblable, ce qui a bien et mal fonctionné la dernière fois vaut plus que n'importe quel cahier de charges.



